Gestor/a Front. Atención al cliente

¿Quieres formar parte del ecosistema de salud del futuro?

Si te apasiona el sector y buscas un entorno de trabajo colaborativo, solidario e innovador, ¡Este es tu sitio!

En Cofares, hacemos Smart Healthing, un concepto de servicio y relación entre las personas. Apostamos por el crecimiento profesional, proyectos retadores, tecnología, innovación y talento.

¡Únete a nuestra revolución! ¡Únete al Smart Healthing!

¿Qué significa ser Smart Healthing?

Formar parte de una compañía 360º que actúa de forma integral en el mundo de la salud.
Impulsar juntos el ecosistema de salud de futuro.
Transformarse en cada reto con la tecnología y la innovación como principales herramientas de nuestros proyectos.
Crear una cultura diversa donde las personas son lo importante, apostando por el desarrollo y el crecimiento personal y profesional

Funciones

Atender las llamadas realizadas por las Oficinas de Farmacia del Grupo Cofares, en el primer nivel de Atención Telefónica, gestionando:

Consultas de artículos

Facturación de pedidos

Consulta del estado de pedidos

Gestión de encargos (artículos no stockados en los almacenes del grupo)

Emisión de documentación

Recepción de incidencias/reclamaciones, para derivar lo que no sea posible resolver en primer nivel, al Área de Incidencias CORE

Consultas relacionadas con Sección de Crédito, Cofares Servicios, etc …

Emitir llamadas para: Gestión y facturación de pedidos outbound

Gestión de pedidos inter-almacenes: acceso a cualquier producto stockado en el Grupo con independencia del almacén en el que se encuentre

Apoyar en tareas de Back Office a otras áreas

Requisitos

Conocimientos técnicos: -Mínimo FP Grado Medio preferiblemente Sector Salud, Técnicos de Farmacia y/o preferiblemente Tit. Superior en Ciencias de la Salud (Farmacia, Química, Biología, Física…)

Conocimientos Procesos y Herramientas: -Entorno Office -Preferiblemente ERP CRM (SAP / CRM SAP) -Atención telefónica y multicanal. 2.0. -Entorno Web -Técnicas de resolución de ventas

Conocimientos negocio y mercado: Valorable conocimientos sector Farmacéutico, Sanidad, Salud

Negocio: Orientación al cliente. Resolución. Escucha activa. Gestión de grupos de interés

Gestión de personas: Comunicación. Negociación. Influencia

Interpersonales: Trabajo en equipo

Eficacia personal: Empatía

Experiencia mínima de 1 año en puestos similares: Contact Center (pref. De la Industria Farmacéutica) o en Oficina de Farmacia.

¿Qué ofrecemos?

En Cofares trabajamos día a día para potenciar una cultura diversa e inclusiva y seguir fomentando nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades tanto a nivel de selección y contratación, como en promoción y movilidad interna. La diversidad es uno de los elementos clave sobre los que seguir construyendo nuestra fuerza laboral empresarial.