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ID:  2112
Fecha:  16 sept. 2024
Tipo de contrato:  Eventual
Jornada:  Completa
Ubicación Física:  Fuencarral

Gestor/a Front de Atención Telefónica Farmacéutica

 

¿Quieres formar parte del ecosistema de salud del futuro?

Si te apasiona el sector y buscas un entorno de trabajo colaborativo, solidario e innovador, ¡Este es tu sitio!

En Cofares, hacemos Smart Healthing, un concepto de servicio y relación entre las personas. Apostamos por el crecimiento profesional, proyectos retadores, tecnología, innovación y talento.

¡Únete a nuestra revolución! ¡Únete al Smart Healthing!

 

¿Qué significa ser Smart Healthing?

  • Formar parte de una compañía 360º que actúa de forma integral en el mundo de la salud.
  • Impulsar juntos el ecosistema de salud de futuro.
  • Transformarse en cada reto con la tecnología y la innovación como principales herramientas de nuestros proyectos.
  • Crear una cultura diversa donde las personas son lo importante, apostando por el desarrollo y el crecimiento personal y profesional

 

Misión

 

Ser el primer nivel de Cofares en cuanto a la atención de las llamadas realizadas por las Oficinas de Farmacia, resolviendo las consultas planteadas, o bien escalando las mismas al departamento que corresponda.

 

Funciones

 

Atender las llamadas realizadas por las Oficinas de Farmacia del Grupo Cofares, en el primer nivel de Atención Telefónica, gestionando:

  • Consultas de artículos
  • Facturación de pedidos
  • Consulta del estado de pedidos
  • Gestión de encargos (artículos no stockados en los almacenes del grupo)
  • Emisión de documentación
  • Recepción de incidencias/reclamaciones, para derivar lo que no sea posible resolver en primer nivel, al Área de Incidencias CORE
  • Consultas relacionadas con Sección de Crédito, Cofares Servicios, etc …
  • Emitir llamadas para: Gestión y facturación de pedidos outbound
  • Gestión de pedidos inter-almacenes: acceso a cualquier producto stockado en el Grupo con independencia del almacén en el que se encuentre
  • Apoyar en tareas de Back Office a otras áreas

 

Requisitos

 

  • FP Grado Medio preferiblemente Sector Salud, Técnicos de Farmacia y/o Titulación Superior en Ciencias de la Salud (Farmacia, Química, Biología, Física…)
  • Entorno Office. Preferiblemente ERP CRM (SAP / CRM SAP)
  • Atención telefónica y multicanal. 2.0.
  • Técnicas de resolución de ventas
  • Valorable conocimientos sector Farmacéutico, Sanidad, Salud
  • Experiencia mínima de 1 año en puestos similares: Contact Center (pref. De la Industria Farmacéutica) o en Oficina de Farmacia.

 

¿Qué ofrecemos?

 

  • Opción de teletrabajo híbrido.
  • Contrato eventual (3 +3 + Indefinido).
  • Opción de jornada parcial o completa.
  • Parking.
  • Ubicación: Carretera de Fuencarral a Alcobendas, 6 28049 Madrid.

 

 

En Cofares trabajamos día a día para potenciar una cultura diversa e inclusiva y seguir fomentando nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades tanto a nivel de selección y contratación, como en promoción y movilidad interna. La diversidad es uno de los elementos clave sobre los que seguir construyendo nuestra fuerza laboral empresarial.

 

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