Gestor/a Front de Atención Telefónica Farmacéutica

¿Quieres formar parte del ecosistema de salud del futuro?

Si te apasiona el sector y buscas un entorno de trabajo colaborativo, solidario e innovador, ¡Este es tu sitio!

En Cofares, hacemos Smart Healthing, un concepto de servicio y relación entre las personas. Apostamos por el crecimiento profesional, proyectos retadores, tecnología, innovación y talento.

¡Únete a nuestra revolución! ¡Únete al Smart Healthing!

¿Qué significa ser Smart Healthing?

Formar parte de una compañía 360º que actúa de forma integral en el mundo de la salud.
Impulsar juntos el ecosistema de salud de futuro.
Transformarse en cada reto con la tecnología y la innovación como principales herramientas de nuestros proyectos.
Crear una cultura diversa donde las personas son lo importante, apostando por el desarrollo y el crecimiento personal y profesional

Misión

Ser el primer nivel de Cofares en cuanto a la atención de las llamadas realizadas por las Oficinas de Farmacia, resolviendo las consultas planteadas, o bien escalando las mismas al departamento que corresponda.

Funciones

Atender las llamadas realizadas por las Oficinas de Farmacia del Grupo Cofares, en el primer nivel de Atención Telefónica, gestionando:

Consultas de artículos
Facturación de pedidos
Consulta del estado de pedidos
Gestión de encargos (artículos no stockados en los almacenes del grupo)
Emisión de documentación
Recepción de incidencias/reclamaciones, para derivar lo que no sea posible resolver en primer nivel, al Área de Incidencias CORE
Consultas relacionadas con Sección de Crédito, Cofares Servicios, etc …
Emitir llamadas para: Gestión y facturación de pedidos outbound
Gestión de pedidos inter-almacenes: acceso a cualquier producto stockado en el Grupo con independencia del almacén en el que se encuentre
Apoyar en tareas de Back Office a otras áreas

Requisitos

FP Grado Medio preferiblemente Sector Salud, Técnicos de Farmacia y/o Titulación Superior en Ciencias de la Salud (Farmacia, Química, Biología, Física…)
Entorno Office. Preferiblemente ERP CRM (SAP / CRM SAP)
Atención telefónica y multicanal. 2.0.
Técnicas de resolución de ventas
Valorable conocimientos sector Farmacéutico, Sanidad, Salud
Experiencia mínima de 1 año en puestos similares: Contact Center (pref. De la Industria Farmacéutica) o en Oficina de Farmacia.

¿Qué ofrecemos?

Opción de teletrabajo híbrido.
Contrato eventual (3 +3 + Indefinido).
Opción de jornada parcial o completa.
Parking.
Ubicación: Carretera de Fuencarral a Alcobendas, 6 28049 Madrid.

En Cofares trabajamos día a día para potenciar una cultura diversa e inclusiva y seguir fomentando nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades tanto a nivel de selección y contratación, como en promoción y movilidad interna. La diversidad es uno de los elementos clave sobre los que seguir construyendo nuestra fuerza laboral empresarial.